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市場監管助力脫貧 金山銀山來看平山

2019-05-20 15:52  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:李建

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  中國消費者報報道(記者 李建)和風送暖,坡嶺疊翠。西柏坡,迎來了又一個春天。

  望著遠處紅旅小鎮鱗次櫛比的灰色屋瓦,村落前小廣場中紅的碧桃、綠的云杉,河北省平山縣西柏坡鎮梁家溝村村委會主任韓志平臉上滿是笑意:“村子越來越美,旅游項目越來越正規,服務水平越來越上檔次,游客增多、收入看漲,梁家溝人感謝市場監管部門實實在在的付出。”

  讓市場監管護航消保維權,讓市場監管服務經濟發展,讓市場監管助力老區脫貧攻堅、點亮民生畫卷。圍繞落實縣委縣政府“金山銀山來看平山”的“生態立縣、旅游興縣”戰略,平山縣市場監管局交出了一份讓人民滿意的新時代“趕考”答卷。

  農家樂提檔升級

  近日,記者從平山縣城出發,驅車40多公里來到碧水環繞的柏坡嶺腳下。西柏坡紀念館、七屆二中全會舊址核心景區入口處西北角,一棟棟紅色的二層小樓在滿目蒼翠中格外醒目。這就是有名的梁家溝村別墅群——一個以新民居建筑群為核心的農家樂集聚區。

  韓志平告訴《中國消費者報》記者,梁家溝村地處西柏坡鎮中心地帶,全村90戶330多口人,除了開旅游觀光車、賣紀念品土特產,不少村民還開辦了農家樂民宿。

  搞農家樂、吃旅游飯,梁家溝人也曾遇到難題:一是每層4個房間的小別墅只有一個公共衛生間,常因此留不住游客;二是為招攬顧客相互“挖墻腳”,最終都賺不到錢。

  “梁家溝人遇到的難題,其實也是西柏坡旅游市場發展中的階段性陣痛。”平山縣市場監管局西柏坡市場監管所所長張文亮表示,從民宿起名、經營范圍正確表述,到接待禮儀、規范經營,從商標注冊完善到經營思路轉變,市場監管所的工作人員事無巨細,踏下心來、手把手幫扶指導。

  從2016年開始,村里30多戶農家樂陸續完成了以每個房間都配備獨立衛生間為主的改造裝修。與此同時,村里還將分散的農家樂聚集起來,按照統一規劃設計、對外營銷、接待安排、定價收費等“七個統一”要求,成立農家樂合作社,走集聚發展的新路子。

  “顏值爆表”的梁家溝民宿因此“好戲連臺”。10年前,梁家溝人均收入只有2300元,而到了2018年,人均收入已達到1萬多元。

  2018年,石家莊市召開旅發大會,如何拆除景區入口附近的十幾戶梁家溝村舊房,成了景區升級改造的一道難題。平山縣市場監管局西柏坡市場監管所一班人因人而異、對癥下藥,擺事實算細賬,只用幾天時間,就做通了“最難啃”的3戶人家的思想工作,拆遷順利進行。

  如今,騰出的土地上建起了紅旅小鎮和游客服務中心,還配套建設了大型停車場,改變了景區原來停車混亂的局面。村民們不僅可以拿到小鎮經營的股金分紅,不少人還能到景區就業上班。

  據介紹,西柏坡紅旅小鎮現有的86名工作人員中,有62人都是來自周邊農村。而通過承辦旅發大會引進新的旅游項目,景區為當地居民提供了230多個就業崗位。

  采訪中,一位經營冷飲副食的中年男子熱情地向張文亮打著招呼。張文亮告訴記者,這就是當初3個拆遷戶中的陳六六。如今,在景區做保潔工的陳六六每月可以領到2000多元工資,業余時間還能養蜂、照看自家的攤位。

  餐飲實現明廚亮灶

  綠樹白墻,楊柳依依,守在柏坡湖一片碧水之畔的東柏坡村古樸中透著清新。

  村口的幾家農家樂酒店整飭一新,記者走進柏坡緣酒店的后廚,只見白色瓷磚、不銹鋼操作臺面干凈整潔,油煙機、燃氣灶一應俱全,廚房、餐廳之間的小天井上還遮著防塵紗網。小院內外,利落齊整。

  店主王曉剛的妻子告訴記者,不少游客來農家樂吃飯,都是先來后廚看看是否干凈衛生。如今,市場監管所指導餐飲戶搞“明廚亮灶”,游客在餐廳就能通過顯示屏看到后廚加工制作全過程。

  左鄰的柏莊酒店原有廚房較為狹小,為配合市場監管部門提出的“明廚亮灶”要求,酒店把僅有的一間雅間改成了操作間。店主人王會健說,雖然少了雅間,卻讓游客吃得更安心、放心、舒心,收入不降反增。

  截至目前,西柏坡鎮已有130多家農家樂餐飲店實現明廚亮灶。讓特色餐飲吸引游客消費,讓“齊潔雅”成為農家餐飲的標配。

  張文亮告訴記者,游客來西柏坡旅游消費,餐飲安全是個大問題。2018年10月,西柏坡紅旅小鎮開始運營,作為西柏坡景區的新地標,紅旅小鎮的餐飲服務保障功能將更加突出,創建“食品安全示范街區”,提升小鎮食品安全保障品質成為平山縣市場監管局的一項重要工作。市場監管部門重點加大對原料采購、加工制作、清洗消毒和環境衛生等方面監督檢查、加大日常巡查和快速檢測頻次,拓寬投訴舉報渠道、暢通投訴舉報渠道、及時公告投訴舉報結果以案說法……幾個月夜以繼日的忙碌,終于換來小鎮街區的經營規范。

  截至目前,紅旅小鎮登記備案證的58家小餐飲商戶中,已有42家餐飲店按創建標準實現明廚亮灶,食品安全監管信息公示上墻等規定也全部落實到位。

  張文亮說,平山縣市場監管局牽頭的西柏坡景區管制區餐飲行業協會成立工作目前正緊鑼密鼓地進行,而協會的主要工作之一,就是杜絕上路拉客、攬客等影響景區秩序的不良現象。記者在西柏坡采訪的幾天,沒有碰到一起開農家樂餐館的村民騎摩托車追著游客車輛攬生意的情況。

  景區維權零距離

  “咱景區的商戶都是實在人,您吃不了虧。有啥不滿意的,您還可以到消費維權服務站投訴。”記者采訪當天,在紅旅小鎮一間別致的小木屋前,攤主陳習強正向一位游客推銷商品。

  陳習強所說的景區消費維權服務站的標牌,就掛在游客服務中心內的景區門票領取處附近,醒目易找?!噸泄顏弒ā芳欽咴諳鹽ǚ裾究吹?,墻上張貼著消費投訴受理調解的各項流程與制度,法律法規手冊、投訴咨詢記錄等各類文書整理有序,擺放在文件柜內。

  景區專門受理投訴的朱國亮告訴記者,消費維權服務站既“坐等”游客上門,遇到特殊情況,還會到現場調解,總的宗旨就是確保消費者“投訴不出店,維權不出門,不能讓游客帶著遺憾和不滿離開咱西柏坡”。

  記者了解到,兩年來,服務站共受理游客投訴48起,挽回經濟損失3.2萬元。

  “從數據來看,西柏坡景區投訴數量和在全縣消費投訴總量中的占比都在逐年下降。”平山縣消協秘書長劉建麗認為,數據的變化源于景區硬件軟件建設的的規范與提升。

  1972年出生的陳習強初中畢業后,就在景區開著三輪車賣花椒、柿子、杏仁等土特產。小鎮建成后,當地政府和市場監管部門引導流動商販進入統一市場,陳習強率先在小鎮承包了固定攤位,雖說一年一萬多元租金,但陳習強卻覺得很值。“過去做生意大都是流動經營,游客的大巴車還沒停穩,推架子車的、蹬三輪車的、騎摩托車的就蜂擁而上,亂糟糟一片。現在規范經營,既舒服心里又踏實。”陳習強說。

  從“騎三輪”到“守木屋”,從過去和市場監管人員“打游擊”到主動接受規范管理,陳習強們的故事恰是西柏坡景區旅游消費環境化繭成蝶、品質升級的最好印證。

  “經營業態多了,市場秩序好了,景區硬件的品質提升了,消費維權網絡的軟件升級必須要跟得上。”劉建麗告訴記者,縣消協把“維權軟件”建設的著力點放到了兩個方面:一手抓投訴調解,強化景區維權服務站作用,二是抓教育引導暨,通過“送知識”“送法律”“送服務”三下鄉宣傳活動傳播消費維權知識和理念。

  如今,西柏坡所在的平山縣早已脫貧出列,摘掉了32年的“貧困帽子”,每天都是富美鄉村、游人如織。

責任編輯:邊靜

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