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58集團全面構建消費者保障體系 賦能生活服務新業態

2018-03-15 12:36  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:房欣

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  中國消費者報訊 改革開放40年來,中國經濟逐步具備向高質量發展的有利條件,在科技創新、生活服務、城鎮化和全球化等方面都呈現出新的發展機遇。58集團已伴隨中國經濟發展成長了兩個五年。站在歷史新起點上,58集團一直致力于解決就業、房產、汽車以及二手服務等民生之本,服務業的不斷升級正逐步改變用戶對互聯網生活服務的使用習慣,也改變了人民的生活方式。

  在致力于提升人民生活服務品質的同時,如何通過先進的互聯網技術和商業模式,高效、便利解決人民生活服務中的難題,體現社會公益價值,成為衡量企業社會效益的標準之一。58集團也在不斷探索建立生活服務標準、履行企業社會責任、保障信息質量等,以促進服務業健康有序發展,創建民族生活服務品牌,引領行業進步和變革。

  全方位提升招聘行業標準

  58集團多重保障企業和求職者

  隨著互聯網的迅猛發展,網絡招聘不僅成為企業招攬人才的重要途徑,也讓求職者信息獲取更高效、崗位選擇更多元。同時,求職者對信息?;び辛爍逼鵲男棖?,作為國內最大的招聘平臺,58集團為求職者提供了多維度的審核制度和保障措施。

  多年來,58集團旗下四大招聘平臺58同城招聘、趕集網招聘、招才貓、中華英才網不斷發揮自身優勢,為求職者提供全方位的招聘服務,并通過品牌綠洲計劃、求職者保障計劃、簡歷手機號?;さ染俅?,強化招聘審核機制,構建全方位的求職者?;ち刺?,讓求職者找工作更放心。

  同時,58集團在不斷升級身份信息驗證系統的同時,引入了包括騰訊黑產大數據庫、阿里黑產數據庫以及360手機管家等大數據,一旦用戶進入任何一家的黑名單庫,就會在平臺上無法實現注冊,通過此種方式強化了招聘審核流程機制,為求職者打造多重保障體系。

  提倡改善招聘環境,2000余家企業納入“品牌綠洲計劃”

  2017年12月,在“2017中國雇主品牌盛典”上,58集團宣布,“品牌綠洲計劃”全面升級招聘認證審核機制,并通過六大隱私?;?、知名企業品牌認證等產品合作,強化認證體系,重塑招聘行業審核標準,進一步優化招聘流程,有效提升招聘效率。“品牌綠洲計劃”是針對58集團品牌治理的獨立項目,用于?;ふ嬗萌似笠?、職介,打擊治理黑職介問題,改善用戶體驗,構建職介新生態。雇主端“品牌綠洲計劃“發布后,將全面提升審核體系,強化行業標準。

  目前,有2000余家知名企業、涉及8000多個平臺賬戶已被納入“品牌綠洲計劃”的?;ぬ逑抵?,形成了完整的品牌?;?、共同管理機制,在?;ふ嬗萌似笠?,打擊治理黑職介,改善用戶體驗方面收效顯著。58集團高級副總裁何明科表示,自“品牌綠洲計劃”上線以來,求職者在58集團平臺上看到的這些知名品牌的招聘信息,均是經過企業授權后發布的,保證了知名企業和求職者雙方的權益。未來“品牌綠洲計劃”將與已經認證的知名品牌進行深度合作,為企業和用人單位提升招聘效果。

  雙重保障企業和求職者多管齊下確保網絡招聘安全

  近期,58同城將把2017年推出的“求職保險”升級為“求職者保障計劃”,深入全面地保障求職者安全。除了保留“求職保險”中針對“職位信息不真實”的求職保真險,以及面向“求職過程中遇到交通意外”的求職者面試意外險這兩項內容外,升級后的“求職者保障計劃”還增加了“財產損失險”,進一步保障求職者權益。截至目前,已累積理賠1.8萬用戶,理賠金額128萬,多維度保障求職者安全,構建了求職保障安全閉環。

  不僅如此,隨著網上招聘陷阱的花樣翻新,求職者對信息?;び辛爍逼鵲男棖?。為此,58同城推出一項?;で籩罷咭降男路?mdash;—“簡歷手機號?;?rdquo;,聯合簡歷公開設置、黑名單設置、個性化隱私服務等隱私設置功能,讓求職者得到全方位的隱私?;?。截至目前,58同城“簡歷手機號?;?rdquo;已經覆蓋50個城市,?;ち私?600萬次通話,受到了廣大用戶的青睞。

  近期58集團招聘發布了截止2017年12月31日的年度數據,顯示58集團招聘旗下58同城、趕集網、招才貓三個平臺職位信息發布量大幅增長,較2016年同比增長超90%。58集團從移動端流量集聚、招聘平臺差異化發展、招聘審核機制完善等方面,推動58集團招聘朝著多元化、專業化、精準化方向發展,形成優化平臺、服務用戶、規范市場的良性循環。

  58同城加強承租者權益保障

  進一步增強承租者的“安全感”

  租賃政策的深化2015年就已提上日程,但真正全面落地還是在2017年。完善整個租賃行業,除了頂層設計的指引和政府部門的引導,作為市場重要參與方,企業也責無旁貸應該起到引擎作用。58同城作為國內最大的租房信息入口,以龐大的數據和用戶源,快速成長為行業領軍企業的58同城,開展了諸多樣本性的舉措。

  安居上58同城“安全”選居

  “租房安全”,作為國家建設租賃市場的重點之一,同樣被58同城列入了關鍵詞名單。2017年順應趨勢與要求,58同城就將租房作為核心業務,對租房用戶體驗進行全面升級。

  為了保障用戶在租房過程的安全,58同城針對用戶租房的每個環節(選房、看房、簽約、付款)推出了一系列拳頭產品,比如:房源實名認證、隱私通話、在線簽約、訂金擔保等。房源實名認證對發布房源信息的用戶進行嚴格審查,從源頭上打擊虛假房源。租戶進入房源詳情頁就可進行查看相關認證信息,讓選房過程更有保證。

  58同城充分利用人工智能、大數據等技術手段,實現供需信息實時對接。這部分技術同時應用在租房業務領域。

  當用戶需要打電話了解具體房源信息時,隱私通話功能將發揮信息?;ぷ饔?。該功能讓用戶在打電話時手機號碼被系統默認為臨時號,避免個人重要信息的泄露,從源頭上有效?;し慷?、租客雙方的信息安全。

  在看房過程中,容易產生糾紛和用戶損失的訂金支付、合同簽約環節,58同城上線訂金擔保服務,在租客和房東達成租賃意向后,租客可通過58同城在線上進行擔保交易支付訂金,將訂金凍結在平臺賬戶,在實際入住以后再提交確認,由平臺支付給房東。近期58同城推出在線簽約功能,可方便快捷地在線生成具有法律效益的電子合同,通過線上流程有效?;び沒У淖式鳶踩?。

  樂租58同城必不可少的優質體驗

  不能忽視,今年以來,隨著租賃市場的規范化發展,政府不斷構建租購并舉的住房制度,規范的交易流程也有顯著提升。為此58同城在積極響應國家政策的同時,致力于為用戶提供更加便捷的租房服務,并不斷優化產品功能。

  在58同城的租房服務升級計劃中,除了上述針對用戶租房安全的拳頭產品,還陸續推出了租房估價、直播看房等租房新服務。58集團CEO姚勁波作為全國人大代表提出提議時就表示,希望在交易環節加強承租者權益保障,進一步增強承租者的“安全感”,使租房切實成為實現“住有所居”的重要途徑。未來還將持續不斷進行產品質量和服務品質的升級,包括租金的金融服務、擔保支付服務、個人房東服務等。

  憑借在租房市場多年積累的大數據信息和行業經驗,58同城正在通過努力解決租房領域用戶的各種痛點,讓每個人獲取出色的租房體驗、更好地享受優質租房服務,不斷引領全行業進步成長、推動租房市場健康有序發展;和租賃市場各方主體一起,共同推動“住有所居”最終目標的實現,使更多有住房需要的人愿意租房,使所有人安居樂業。

  從信息整合到保障服務

  安居客助力用戶安居宜居

  全房源發布網安居客成立已經有11年,擁有品牌注冊房地產經紀機構約5萬家,是2017年度互聯網房地產信息平臺企業體量排名第一的網站,入駐安居客的經紀人數達百萬級,覆蓋城市及區域超過600城。安居客2017年在AppStore和安卓主流市場都牢牢占據房產類NO.1的位置,APP端月活用戶超千萬,房源量增長約30%,均處于行業領跑地位。

  在2018年1月“智慧生活APP榜單評選”活動中,安居客榮獲“年度可信賴房產信息平臺”獎項,成為房產信息服務領域唯一獲獎品牌,安居客持續為用戶提供優質可信賴的房產信息服務的初心,獲得用戶和業界認可。作為行業領軍平臺,安居客不斷升級用戶產品優化和服務體驗,在內容信息、數據信息、具體服務保障等層面,從內容到線下為用戶提供全面的信息和服務安全保障。

  安居客持續升級完善大數據庫,提供千人千面定制服務

  2018年1月,安居客上線安居客智能挑房助手X博士2.0,同時推出重點打造的內容聚合大頻道“有料”。“有料”頻道以信息流方式展示置業指南、政策盤點、樓市話題、小區評測等內容,以個體用戶為對象,能根據用戶畫像、內容標簽和瀏覽習慣進行智能匹配,為購房決策提供直接指導。

  具備專業化、智能化、定制化屬性的X博士,旨在幫助用戶更高效找到心儀的房源。“極速找房”功能將依托全新內容???,讓用戶在系統智能推薦的個性化樓盤中進行高效甄選;“心儀好房”功能可以實現全方位導購,助力用戶找到精準的適居好房;“知識膠囊”功能則為用戶提供更專業的答疑解惑服務。

  此外,通過啟動“X站長”項目,在全國數百個城市建立房產信息站,短期內將覆蓋全國逾300城,并在未來將擴大到600多城。通過站長們全方位監控、更新城市樓盤信息,保證平臺房源的及時更新和真實性,為購房者提供最貼心、最可靠的找房服務。“X站長”項目的實現得益于安居客在房產大數據方面的絕對優勢,之前就推出被視作房源新生態的基礎數據庫——“房源全息字典”。通過積聚廣泛的線下數據采集和深厚的線上數據沉淀,幫助用戶輕松獲得小區基本設施、歷史交易信息及周邊配套等所需的詳細信息,目前已收錄全國106個城市的1.2億室戶真實房源,小區覆蓋率超過95%。這是業內首個共享房源數據庫,能夠引領全行業房源標準和數據的共享共建,保障平臺房源信息的全面性和真實性。

  安選服務讓購房者安心選房

  安居客還推出很多具體措施確保用戶安心選房。作為安居客為房源服務保駕護航的一款革命性產品,“安選”坐擁三重優勢。首先是安心挑房。依托“房源全息字典”進行房源智能核驗,保障平臺房源信息全面且真實,并聯手平安產險發布“安選”落地產品“保真??聰?rdquo;,免除購房者的后顧之憂。其次是安享服務。為平臺百萬經紀人建立“經紀人信用服務等級”,綜合經紀人的全方位信息,建立信用體系。第三是安全溝通。采取定向回撥和定量回撥兩種安全模式限制經紀人通話行為,最大程度上確保用戶的個人隱私信息安全。

  安居客作為行業領軍平臺,不僅要在多個層面為用戶提供全面保障,未來還要不斷提升維護用戶權益,繼續推出優質產品和服務讓購房者選房過程更加高效、安全。2018年安居客將進一步推動全房產生態鏈的搭建和優化,繼續探索如何更好地幫助更多人安居宜居。

  購車前后多重保障

  58同城二手車打造放心車服務體系

  近日,58集團CEO姚勁波表示,從流量和用戶量來講,58同城二手車的信息量、用戶量都大于市面上所有的二手車平臺。“我們有信心把這個開放的平臺做好,服務于所有車商,包括線下車商、4S店以及中小經銷商,讓用戶可以在上面找到所有的車源。”

  作為國內最大的二手車信息平臺,58同城二手車在線車源量超200萬臺,日均發車5萬臺以上,已經服務于2萬會員和20萬車商。

  58同城二手車以為消費者提供車況透明有保障的二手車交易為平臺戰略,打造了一整套放心車服務保障體系。目前,58同城二手車業務涵蓋了查博士、二手車估價、檢測延保、金融、車商通等多種業務模式的完整服務體系。

  車況透明,購車前全面檢測杜絕事故車

  58放心車保障體系通過線上、線下全面布局,為消費者提供放心買賣保障。

  在車源信息層面,58同城二手車所有信息均需通過大數據機器審核+人工審核,以防止不良信息發布到平臺,平臺同時會經過車價合理性、圖片重復使用情況、支付驗證等系統智能檢測,攔截不合理的車源信息;其次,對于有違規風險的發布者,平臺會進一步要求其完成人臉實名認證,而對于有風險的車源,平臺也會要求發布者上傳車輛證件信息或者車輛視頻,通過人工多重審核,保證信息安全。

  在車況層面,從2015年第四季度開始,58同城二手車在全國45個主要城市建立了58放心車線下服務體驗中心,對車輛進行現場檢測。截至目前,線下檢測的車輛己超過35萬輛。

  購車后多重保障,確保消費者權益

  經過多重檢測,合格的車輛在58同城二手車頻道中將帶有“58放心車標簽”,讓消費者消除顧慮。

  消費者在購車前聯系58車檢,將會獲得現場免費檢測的服務,確保購買時車輛無事故,并由58同城二手車給予消費者30天保退憑證。如果消費者在購買后30天內發現車輛在購買前有重大事故,如火燒、水泡,58同城二手車將全額退車款。

  另外,對于消費者選擇無“58放心車標簽”的其他車源,58同城二手車也可以為其提供全面的車檢服務。如果出現檢測失誤,30天全額退車款。

  憑借平臺自身優勢及健全的服務保障體系,坐擁最大二手車信息,58同城二手車將開拓出一片屬于自己的新藍海。

  轉轉建立質檢行業標準

  打造值得信賴的二手交易平臺

  電子商務和分享經濟的不斷升級,催生出規模龐大的二手市場。據QuestMobile發布的最新《二手交易行業觀察》報告顯示,截至2017年底,二手交易行業用戶規模接近4000萬,在移動互聯網網民中的滲透率為3.6%,預計2018年用戶規模將達到5000萬。

  然而,在二手交易高速增長的現狀之下,良莠不齊的市場環境也滋生出不少問題,特別是二手交易中信任機制的缺失是威脅二手經濟健康發展的最大問題。

  專業二手交易平臺轉轉一直在努力成為提升用戶二手交易信任和體驗的平臺。轉轉CEO黃煒曾表示:“轉轉的初衷是幫助中國人提高二手交易中的信任度,目標是能讓中國人與另一端的用戶放心地進行二手交易。”

  提供標準化質檢服務保障,轉轉優品解決3C交易信賴問題

  成立兩年多以來,轉轉一直堅守為用戶提供更放心的交易體驗和更有保障的服務標準。如今,轉轉已經成為國內二手交易領域領先的平臺,并在手機、家電、家具、母嬰等二手物品等垂直領域不斷深耕細作。針對二手手機交易,轉轉專門設立了“轉轉優品”自營業務,同時為C2C交易提供平臺驗機與驗機質保等服務,以解決3C的交易信任問題。

  近兩年來,轉轉將標準化服務延伸到了售后環節。通過搭建300人的質檢團隊,設置了51項質檢標準,經過平臺質檢合格的C2C交易手機有30天質保服務,首創C2C二手交易標準體系。服務上線后,手機交易數據提升明顯,買家賣家選擇驗機的比例提升11%,買家購買后申請退款的比例也由1.7%下降到0.2%,二手手機C2C交易48小時成交率高達61%。

  在強化質檢體系服務之外,轉轉通過與富士康展開戰略合作,加固二手交易保障鏈條體系。通過與富士康郵寄質檢、督導指導、指派專人質檢等方式,聯手拉開國內二手手機標準化進程的序幕。

  轉轉引入社交,打造更真實的個人二手交易

  2017年,轉轉率先在微信端上線“轉轉官方”等小程序,“服務+社交場景化”的特殊方法將有共同愛好的用戶聚集在一起,在建立更真實更深刻的情感聯系基礎上實現交易。2017年9月,微信小程序數據統計平臺阿拉丁發布全網小程序TOP100排行榜,其中,“轉轉官方”小程序入圍阿拉丁總榜TOP10。

  作為騰訊生態中的企業,轉轉在海量用戶的微信社交生態中進行了一系列基于微信小程序的“社交+交易”嘗試。除“轉轉閑置社”“轉轉小集市”“轉轉估價”等小程序外,轉轉還通過引入微信合作,打通微信賬號直接登錄,將其作為C2C交易中奠定信任基礎的起點,并將微信支付作為唯一的支付方式,增加社交互動性和交易安全保障。

  事實上,轉轉之所以跨入估值超過10億美元的“獨角獸俱樂部”,與其背后的強勢資源密不可分。轉轉自58同城孵化,與騰訊在資金與資源上完全對接,并聯合海爾、富士康等行業巨頭在垂直領域深度合作,力求為消費者打造出健康的交易環境,提供更加完善的服務體系,激發二手市場萬億級別的市場潛力;引領新生代消費人群成為閑置消費潮流的中堅力量,形成深度社交交易的商業模式。

責任編輯:龐建新

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