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買車3年多剎車4次出故障 查不出原因

2019-05-16 09:47  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:尹訓銀

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  中國消費者報報道(記者 尹訓銀)“我花24萬余元購買了一輛別克昂科威1.5T家用SUV轎車,才開了3年多就出現4次嚴重的剎車故障,去4S店檢查卻查不出任何原因,這樣的車我還敢開著上路嗎?”近日,家住山東省泰安市肥城縣的程先生向《中國消費者報》記者投訴反映了他的糟心事,并要求銷售商退車或換車。

  剎車反復出故障

  據程先生介紹,2015年7月,他花費24萬余元從泰安強世行汽車銷售服務有限公司(以下簡稱泰安汽車公司)購買了一輛別克昂科威1.5T家用SUV轎車。2017年1月11日,程先生駕車行駛至24704公里時,車輛突然出現剎車系統報警。程先生把車輛送去泰安汽車公司檢查,公司稱檢測設備壞了,讓他去山東泰安交運集團通運汽車銷售服務有限公司(以下簡稱山東泰安交運集團)檢查。程先生來到山東泰安交運集團,維修人員檢測車輛后查不出具體原因,只好更換了左后剎車???,車輛不報警了。

  同年6月6日,車輛行駛至31256公里時,再次出現了左后輪剎車系統抱死問題,導致車輛無法行駛。程先生聯系山東泰安交運集團,集團派拖車將車輛拖回4S店,依然沒有檢查出任何問題。維修人員更換了左后剎車??楹?,車輛恢復正常行駛。

  2018年6月17日,車輛行駛至49562公里時第三次出現了間斷性的剎車故障,指示燈閃個不停。與前兩次一樣,維修人員還是無法確定故障的具體原因。這一次,山東泰安交運集團為車輛更換了左后制動助力總成,同時更換了4根剎車油管。

  讓程先生想不到的是,今年1月4日他到山東泰安交運集團公司給車輛做常規保養時,該車行駛至55642公里,再次出現了嚴重的制動問題,剎車油管裂紋鼓泡,導致制動系統嚴重故障。

  原因仍未查明

  近日,針對程先生反映的問題,記者聯系山東泰安交運集團索賠部馬經理了解情況。

  馬經理告訴記者,程先生的車在保修期內剎車油管壞了,公司買了油管進行過一次維修。2018年12月28日,程先生的車正好趕上廠家通知召回,召回的原因也是因為剎車油管漏油,所以公司又給他的車輛免費更換了一次制動軟管。

  今年1月4日車輛出現問題后,維修人員告訴程先生,該車同樣的制動問題出現多次,存在嚴重安全隱患,隨時可能會出現剎車失靈不能駕駛的情況,自己沒有能力再進行維修,已經聯系上海別克總部,要求派人到現場對該車進行鑒定。

  “至今也沒有人針對未對該問題與我進行進一步的溝通,導致該問題車輛至今無法駕駛。”程先生對記者說。

  律師觀點

  消費者有權要求退車

  山東蓋德律師事務所律師孫智君表示,銷售商有義務證明銷售的車輛是符合質量要求的。此外,程先生作為消費者享有知情權,銷售商應告知車主車輛出現剎車失靈等問題的具體原因,有義務出具科學的鑒定報告,證明車輛經過維修后,不存在剎車失靈不能駕駛等安全隱患。銷售商無法保證或證明不了車輛不存在安全隱患時,應當退款退車。

  山東省消費者協會秘書長助理王云鵬認為,汽車“三包”規定相關條款載明,在家用汽車產品“三包”有效期內,發生下列情況之一,消費者選擇更換或退貨的,銷售者應當負責更換或退貨:因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理,嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的;轉向系統、制動系統、懸架系統、前/后橋、車身的同一主要零件因其質量問題,累計更換2次后,仍不能正常使用的。根據程先生的描述及記者的調查,程先生購買的車輛在“三包”期內制動系統已出現過4次故障。

  鑒于以上情況,程先生符合退換貨條件。若退換貨不成,程先生可以向市場監管部門或消費者協會投訴。如雙方對車輛質量有異議無法確定責任時,可申請檢測機構鑒定。如責任明確后經營者仍不處理,消費者可向人民法院提起訴訟維護自己的合法權益。

責任編輯:邊靜

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